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Retouren / Reklamation

Retourenservice für Deutschland

Anforderung einer Retourenmarke zur Rücksendung von Waren:

Sie möchten einen Teil der Bestellung während dem 14-tägigen Widerrufsrecht an uns zurücksenden?
Wir bieten Ihnen als Service unsere Retourenmarke an. Da wir diese Rücksendemarken bereits vorab bezahlen müssen, fordern Sie diese bitte nur bei Gebrauch nach Erhalt ihrer Sendung innerhalb von 14 Tagen bei uns an. Damit übernehmen wir das Porto und die Gefahr Ihrer Rücksendung und Ihnen entstehen dafür keine Kosten. Die Retourenmarke ist fertig ausgefüllt - Sie müssen diese nur noch auf Ihre Rücksendung kleben und können diese dann in jeder Postfiliale oder  -agentur abgeben. Lassen Sie sich den beigefügten Einlieferungsbeleg abstempeln. Ihre Retoure senden Sie bitte an:

theofeel Kindermode Versand, Theilestr. 3, 01257 Dresden

Möchten Sie einige Artikel in einer anderen Größe oder Farbe probieren, dann teilen Sie uns dies bei Anforderung der Retourenmarke mit, so können wir diese Artikel (sofern noch lieferbar) portofrei zusammen mit der Retourenmarke an Sie versenden. Diese eine Retourenmarke wird dann für Rücksendungen aus beiden Lieferungen zusammen verwendet.
UNFREIE RETOUREN stellen keine kostenfreie Rücksendemöglichkeit dar, da die dabei entstehenden Kosten von 15,00 Euro die gewöhnlichen Rücksendekosten übersteigen und Ihnen die Differenz in Rechnung gestellt werden müsste. Wegen des dadurch entstehenden erhöhten bürokratischen Aufwandes werden unfreie Retouren nicht angenommen.
Einfach eine E-Mail an retoure@theofeel.de schicken oder ein Fax an ++49(0)351-2728471 senden und schon ist Ihre kostenlose Paketrücksendung gesichert. Geht Ihre Anforderung bis 16.00 Uhr bei uns ein, ist Ihre Retourenmarke in der Regel schon am nächsten Werktag bei Ihnen.

Bitte beachten Sie, dass bei kompletten Retouren der Portokostenanteil der Hinsendung zu Ihnen und bei kompletten Retouren von Expressbestellungen der Expresszuschlag von 19,95 Euro anfällt und zu bezahlen ist.

Bei Auswahl der versandkostenfreien Lieferung entfällt - wie vor Absenden der Bestellung ausgewählt - dieser Service und Sie frankieren Ihre Retoure ggf. bitte selbst.

Retouren aus dem Ausland frankieren Sie bitte zunächst selbst. Bei berechtigten Reklamationen werden wir Ihnen Ihre Portoauslagen für ein gewöhnliches Paket im Normalversand erstatten.

Reklamationen nach Ingebrauchnahme

Müssen Sie einen getragenen Artikel außerhalb des 14-tägigen Rückgaberechts nach Ingebrauchnahme reklamieren, so senden Sie uns zunächst den Artikel freigemacht an unsere Adresse:

theofeel Kindermode Versand, Theilestr. 3, 01257 Dresden

Wir werden die Reklamation prüfen und in der Regel an den Hersteller zur Weiterbearbeitung einsenden. Je nach Schaden erhalten Sie den Artikel repariert zurück, einen neuen Artikel oder eine Gutschrift des Kaufpreises zusammen mit Ihren Portoauslagen.

Vielen Dank und weiterhin viel Freude bei Ihrem Einkauf!

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